魅力平舆商品售后协议

本协议适用于在魅力平舆平台购买商品的所有用户，是您与魅力平舆平台运营主体就商品售后事宜达成的约定。

魅力平舆平台将严格按照本协议约定，为您提供规范、高效的售后服务。

7 天无理由退换货：自您签收百货商品之日起 7 日内，若您对商品不满意，无需任何理由，可申请退换货。商品需保持完好，不影响二次销售，包括但不限于商品本身、配件、赠品、包装、吊牌、说明书等齐全且无损坏、污渍、使用痕迹。

免费上门退换货：在符合 7 天无理由退换货条件下，您无需承担退换货运费，魅力平舆平台将安排工作人员免费上门取件。您只需在平台提交退换货申请时，填写准确的取件地址与时间即可。

一年换新：自您签收标题含有【一年换新】字样商品之日起 1 年内，若商品出现非人为质量问题，凭订单历史截图或购物小票您可申请免费换新服务，一年内仅享受一次换新服务。

申请流程：您需在平台提交换新申请，并上传能证明存在质量问题的照片或视频等资料，经平台审核通过后，我们将为您寄送全新商品，并安排工作人员上门取回质量商品。

签收后不退不换：除商品存在质量问题外，食品一经签收，不支持无理由退换货。因食品的特殊性，涉及食品安全与卫生问题，为保障其他消费者权益，在无质量问题情况下，不接受退换货申请。

质量问题处理：若您收到的食品存在变质、包装破损、过期等质量问题，请在签收后 24 小时内，通过平台售后渠道提交相关证据（如问题食品照片、包装信息等），经核实后，我们将为您办理退款或换货，并承担由此产生的费用。

在线客服：您可登录魅力平舆平台网站或移动应用程序，点击页面中的在线客服图标，与客服人员实时沟通售后问题，客服人员将为您提供专业的解答与指导，协助您完成售后申请流程。

订单申请：在魅力平舆平台 “我的订单” 页面，找到需要售后的商品订单，点击 “申请售后” 按钮，按照系统提示填写售后原因、上传相关凭证等信息，提交售后申请。我们将在收到申请后的 [X] 个工作日内进行审核，并通过平台消息、短信等方式告知您审核结果与后续处理流程。

若商品存在质量问题，魅力平舆平台将承担因售后产生的所有费用；若因您个人原因（如非质量问题的 7 天无理由退换货）导致售后，且商品已拆封影响二次销售，可能需要您承担一定的折旧费或包装费，具体费用将根据商品实际情况确定。

如遇国家法定节假日或不可抗力因素（如自然灾害、疫情管控等），售后处理时间可能会适当延长，我们将及时与您沟通并说明情况。

本协议未涉及的内容，按照国家相关法律法规及魅力平舆平台其他相关规定执行。

魅力平舆平台有权根据法律法规变化、业务发展需求等对本协议进行修订。修订后的协议将在平台显著位置公布，并以适当方式提醒您查看。若您在协议修订后继续使用平台购物服务，即视为您已充分阅读、理解并同意接受修订后的协议内容。

如您不再使用魅力平舆平台购物服务，或因违反平台规则导致账号被封禁，本协议自动终止，但已发生的交易售后事宜仍按照本协议约定处理。