魅力平舆投诉举报制度

为规范魅力平舆平台投诉举报处理流程，保障用户合法权益，维护平台良好秩序，结合平台实际情况，制定本投诉举报制度。

一、适用范围

本制度适用于所有使用魅力平舆平台服务的用户，包括对平台服务、内容、用户行为等方面存在的问题进行投诉举报。

二、投诉举报方式

1. 电话投诉举报：用户可拨打平台投诉举报专线 [186-1234-0396]，受理时间为工作日 [8:30-18:30]，非工作时间可留言，工作人员将在上班后第一时间处理。

2. 微信投诉举报：1.用户可通过关注魅力平舆平台官方微信公众号，在公众号对话框内直接发送投诉举报信息或者发送投诉、建议、反馈、售后等关键字进行在线填写表单；也可添加平台微信客服号 [MLPingYu]，通过私信方式提交投诉举报内容。

3. 在线客服投诉举报：登录魅力平舆平台网站或移动应用程序，点击页面中的在线客服图标，即可与客服人员实时沟通，提交投诉举报事项。

4. 邮箱投诉举报：将投诉举报内容以邮件形式发送至平台指定邮箱 [www@pingyu.cc]，邮件标题请注明 “投诉举报 - [具体事项]”，并在邮件正文中详细说明投诉举报情况、相关证据及您的联系方式。

5. QQ 投诉举报：点击：或添加平台 QQ 客服号 [298888051]，通过 QQ 聊天窗口提交投诉举报信息，也可加入平台官方 QQ 群 [5022991]，在群内 @客服人员进行投诉举报。

三、投诉举报受理内容

1. 服务质量问题：对平台提供的服务存在不满，如功能使用异常、服务响应不及时等。

2. 内容违规问题：发现平台上存在违反法律法规、平台规则的内容，包括但不限于虚假信息、侵权内容、色情低俗内容、暴力恐怖内容等。

3. 用户违规行为：其他用户在平台上存在违规行为，如恶意攻击、骚扰、欺诈等，影响自身正常使用平台服务。

4. 其他合理诉求：与平台服务相关的其他合理投诉举报事项。

四、投诉举报处理流程

1. 受理登记：通过上述任意方式收到投诉举报信息后，工作人员将及时进行登记，记录投诉举报人信息、投诉举报时间、投诉举报内容等关键信息。

2. 初步审核：对投诉举报内容进行初步审核，判断是否属于平台受理范围、信息是否完整。如投诉举报内容不明确或缺少关键信息，将联系投诉举报人补充完善。

3. 调查核实：针对受理的投诉举报，平台将组织相关人员进行调查核实，通过查看相关记录、询问涉事方等方式，收集证据，还原事实真相。

4. 处理反馈：在调查核实完成后，根据调查结果，按照平台相关规定和法律法规进行处理，并在3个工作日内将处理结果通过原投诉举报渠道反馈给投诉举报人。如投诉举报事项较为复杂，处理时间可适当延长，但需提前告知投诉举报人。

3. 归档备案：处理完成后，将投诉举报相关资料进行归档备案，以便后续查询和统计分析。

五、投诉举报人权益保障

1. 保密措施：平台严格保护投诉举报人信息，未经投诉举报人同意，不会向任何第三方披露其个人信息及投诉举报内容，法律法规另有规定的除外。

2. 禁止打击报复：严禁任何单位或个人对投诉举报人进行打击报复，如发现存在打击报复行为，平台将依法依规严肃处理，并追究相关责任人的责任。

六、监督与管理

1. 内部监督：平台设立专门的监督小组，定期对投诉举报处理情况进行检查和评估，确保投诉举报处理流程规范、公正、高效。

2. 用户监督：欢迎用户对平台投诉举报处理工作进行监督，如发现工作人员存在违规操作、拖延处理等问题，可通过投诉举报渠道进行反映。

本制度自发布之日起施行，魅力平舆平台有权根据实际情况对本制度进行修订和完善，修订后的制度将在平台上公布。

平台运营主体:驻马店星闪网络科技有限公司

发布日期:2025.06.04